Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 Algemene bepalingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- De organisatie: YorSupport – Individuele begeleiding;
- De contractant: de ouder en/of de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;
- De cliënt: de persoon die begeleiding, bijles, training of cursus ontvangt;
- Activiteit: alle werkzaamheden die de organisatie verricht ten behoeve van de opdracht.
Artikel 2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten van de organisatie. Afwijkingen of aanvullingen op deze algemene voorwaarden kunnen bij de overeenkomst worden afgesproken.
Artikel 3 Totstandkoming, duur en beëindiging overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand door het ondertekenen van het contract;
- De overeenkomst geldt voor minimaal 2 maanden en maximum is aangegeven in het contract. Herinschrijving is mogelijk;
- De overeenkomst kan door de contractant schriftelijk worden ontbonden. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand, ingaande op de 1e van de nieuwe maand;
- De overeenkomst kan door de organisatie worden ontbonden, wegens gewichtige redenen. Hieronder wordt in ieder geval verstaan:
- Het niet aan de regels houden die gelden bij de organisatie (zie bijlage);
- Hetgeen in art. 6:75 Burgerlijk Wetboek is bepaald omtrent overmacht;
- Alcohol- en drugsgebruik van de cliënt.
Artikel 4 Vergoeding
- De hoogte van de vergoeding voor de activiteiten wordt door de keuze van het pakket vastgesteld;
- De prijzen gelden per gewerkt uur;
- De factuur wordt aan het einde van elke maand verstuurd, u heeft dan 15 werkdagen om de betaling te voldoen;
- De organisatie behoudt zich het recht voor de vergoeding tussentijds te verhogen wegens onverwachte omstandigheden als belastingstijgingen;
- Voor een tweede persoon uit één gezin wordt een korting van tien procent verleend op de maandvergoeding, indien het particuliere zorg is;
- Afwezigheid van de cliënt heeft geen invloed op de maandvergoeding, tenzij de afspraak binnen 24 uur wordt afgemeld. Bij langdurige ziekte kan de overeenkomst worden opgeschort.
Artikel 5 Betalingsvoorwaarden
- Betaling dient te geschieden na de periode waarin de activiteit plaatsvindt;
- Indien de contractant niet tijdig betaalt is de organisatie gerechtigd de cliënt de toegang tot de activiteiten van de daaropvolgende afspraken te ontzeggen. In dit geval wordt de duur van de activiteiten niet met de duur van de opschorting verlengd. De verplichtingen van de contractant blijven tijdens de opschorting onverlet;
- Bij ondertekening van de overeenkomst gaat de contractant akkoord met het afgesproken uurtarief en dient de contractant de betalingsvoorwaarden op te volgen;
- In geval van niet tijdige betaling(en) is de contractant in gebreke. Over de periode gerekend vanaf de datum waarop de betalingstermijn is verstreken, tot aan de datum van betaling aan de organisatie, is de contractant over het uitstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd, als bedoeld in art. 6:120 BW. Tevens wordt een bedrag van €8,50 administratiekosten in rekening gebracht voor het verzenden van een aanmaning.
Artikel 6 Verplichtingen van de cliënt
- Het navolgende geldt alleen voor de cliënt die persoonlijke begeleiding/ studiebegeleiding volgen;
- De cliënt is verplicht om:
- Zich aan de algemene afspraken te houden zoals deze zijn opgenomen in de bijlage. De organisatie houdt zich het recht voor om deze te allen tijde aan te passen;
- Belangrijke gegevens met betrekking tot zijn schoolwerk correct en op tijd door te geven aan de organisatie zoals studieresultaten, roosterwijzigingen en data van proefwerken, schriftelijke overhoringen en tentamens;
- Zich uiterlijk 24 uur voor de afspraak af te melden.
- Worden de bovenstaande verplichtingen stelselmatig overtreden, dan heeft de organisatie het recht om de cliënt, met onmiddellijke ingang de zorg te ontbinden, zonder terugbetaling van het geïnde bedrag.
Artikel 7 Verplichtingen van de contractant
- De contractant is verplicht de organisatie alle nodige informatie te verschaffen omtrent de cliënt die onmisbaar zijn voor een goede uitoefening van de activiteiten van de organisatie;
- De contractant, gezamenlijk met ouders/de wettelijke vertegenwoordiger, staat open voor samenwerking met de organisatie ten behoeve van de cliënt.
Artikel 8 Verplichtingen van de organisatie
- De organisatie dient zich te houden aan de professionele standaard, beroepscode en vakinhoudelijke richtlijnen en veldnormen van haar beroepsgroep Beroepsvereniging van Professionals in Sociaal Werk (BPSW);
- De organisatie is verplicht strikte vertrouwelijkheid in acht te nemen met betrekking tot ontvangen informatie van en over de cliënt en de contractant overeenkomstig de Wet bescherming persoonsgegevens;
- De organisatie volgt hierin haar privacy afspraken;
- De organisatie heeft een inspanningsverplichting jegens de cliënt en de ouders/de wettelijke vertegenwoordiger.
Artikel 9 Slotbepaling
- Overeenkomsten met de organisatie worden beheerst door het Nederlandse recht;
- Mocht er uit de activiteiten van de organisatie geschillen voortkomen, dan zal er in eerste instantie overleg plaatsvinden tussen de partijen. In tweede instantie heeft de contractant en/of de cliënt het recht om een melding te doen bij het tuchtrecht van De Colleges van Toezicht en Beroep.
Bijlage “Algemene afspraken ”
Commitment
Als persoonlijk begeleider zet hij zijn beste kunnen in om de begeleiding tot een succes te maken. Van de kant van de cliënt wordt commitment verwacht (dat wil zeggen betrokkenheid bij het eigen proces en bij het begeleidingstraject). Om de noodzakelijke vertrouwensband te waarborgen nemen begeleider en cliënt beiden zorgvuldigheid naar elkaar toe in acht (i.v.m. het nakomen van afspraken e.d.)
Vertrouwelijkheid
Al het besprokene blijft vertrouwelijk. Als persoonlijk begeleider is hij gehouden aan de beroepscode, vakinhoudelijke richtlijnen en veldnormen welke zijn vastgelegd door de BPSW. Professionele geheimhouding is daar een onderdeel van. Ook het dossier dat wordt bijgehouden is vertrouwelijk en voor eigen gebruik. Er wordt alleen contact met derden (bij. huisarts) opgenomen na overleg en toestemming van de cliënt. Hierop kan alleen een uitzondering worden gemaakt bij een wettelijke of ethische verplichting informatie te verstrekken of in het kader van een klachttuchtprocedure.
Evaluaties
Het regelmatig evalueren van het traject en het van beide kanten openlijk kunnen uitspreken en bespreken van eventuele onvrede, vragen of twijfels, maken wezenlijk deel uit van de begeleiding. Het uitgangspunt is immers gelijkwaardigheid.
Evaluatiemomenten met ouders en de cliënt tellen als gewerkte uren. Het evaluatiemoment is met minimaal één van de ouders/opvoeders en de cliënt. De tijd tussen de evaluatiemomenten worden bij de intake bepaalt. Standaard is dat ouders één keer per maand op de hoogte worden gebracht van de voortgang van het programma. Dit gebeurt via mail, telefoon of direct. Hierbij wordt toestemming van de cliënt gevraagd indien dit wettelijk verplicht is. Zie https://richtlijnenjeugdhulp.nl voor de laatste richtlijnen m.b.t. rechten en plichten van een jeugdige.
Afzeggen afspraak
Afspraken dienen door de cliënt of ouder/de wettelijke vertegenwoordiger 24 uur van tevoren te worden afgezegd, anders wordt de sessie in rekening gebracht. De cliënt of ouder/de wettelijke vertegenwoordiger kan de afspraak afzeggen via telefoon (bellen, voicemail of door het sturen van een bericht) of per e-mail naar info@yorsupport-begeleiding.nl. Bij het niet doorgaan van een sessie van de zijde van YorSupport – Individuele begeleiding is de cliënt uiteraard geen kosten verschuldigd. Indien van tevoren is betaald, wordt dit bedrag onverminderd gerestitueerd. Bij het niet doorgaan van een sessie is YorSupport – Individuele begeleiding op geen enkele manier aansprakelijk voor eventueel geleden schade door cliënt.
Verantwoordelijkheid
Cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen geestelijke en lichamelijke gezondheid en de te nemen beslissingen daarover. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om YorSupport – Individuele begeleiding, juist te informeren over allerlei zaken die de geestelijke en/of lichamelijk gezondheidstoestand van de cliënt betreffen en die van belang zouden kunnen zijn voor de inhoud van de sessie. Wanneer de cliënt minderjarig is, dient dit papier ondertekend te worden door de ouders of wettelijke vertegenwoordigers van de cliënt. Met de ondertekening wordt door de ouders/wettelijke vertegenwoordigers toestemming verleend om de minderjarige individuele begeleiding in de vorm van coaching of therapie te laten volgen. Bij een meerderjarige cliënt dient de cliënt zelve het formulier te ondertekenen.